Conciergerie au Maroc : qui est responsable quand un voyageur se blesse ?

Mis à jour le 2 novembre 2026

Un voyageur glisse dans la salle de bain et se casse le poignet. Le propriétaire appelle la conciergerie, la conciergerie parle d'un sol en mauvais état, et chacun se tourne vers Airbnb. Qui paie ? Ce guide d'agencewebbot.com reprend les textes applicables, cas par cas.

L'essentiel : aucun texte marocain que nous ayons trouvé ne règle le cas de la conciergerie. La réponse se déduit du Dahir formant Code des obligations et des contrats (le DOC) et elle dépend de la cause de l'accident : qui avait la garde de ce qui a causé le dommage, et qui a commis une faute. Le contrat répartit la charge entre vous, mais il n'efface pas les droits du voyageur blessé.

Les quatre règles qui répartissent la responsabilité

Plusieurs personnes peuvent donc être visées pour le même accident. Le juge regarde les faits : nous décrivons ici les textes, et nous n'avons pas analysé de jurisprudence marocaine propre aux conciergeries.

Ce qui pèse sur le propriétaire

En louant, le propriétaire doit livrer le logement et l'entretenir en état de servir à sa destination (article 638), et il doit garantir ses défauts (article 643). Il est aussi visé en cas de ruine du bâtiment, sauf si un contrat charge une autre personne de l'entretien (article 89). S'il est l'exploitant, il doit enfin avoir l'assurance imposée par l'article 16 de la loi 80-14, qui couvre notamment la responsabilité civile.

Ce qui pèse sur la conciergerie

Trois fondements peuvent la viser :

• Sa faute (article 78). Elle consiste « soit à omettre ce qu'on était tenu de faire, soit à faire ce dont on était tenu de s'abstenir ». Exemple : un contrat lui confie le contrôle du logement avant chaque arrivée, et elle laisse passer une prise arrachée.
• Son personnel (article 85). Si son agent de ménage laisse un produit dangereux à portée d'un enfant, elle répond de son préposé dans ses fonctions.
• Le contrat d'entretien (article 89, alinéa 2). Si le contrat la charge de l'entretien de l'édifice, c'est elle que le texte désigne pour la ruine, à la place du propriétaire.

Envers le propriétaire, si elle agit comme mandataire, elle doit « la diligence d'un homme attentif et scrupuleux » et répond du dommage causé par son défaut (article 903). Elle répond aussi de la personne qu'elle s'est substituée (article 901).

Ce que fait la plateforme, et ce qu'elle ne fait pas

Les conditions d'Airbnb (mises à jour le 5 février 2026) disent qu'Airbnb n'est pas partie au contrat entre l'hôte et le voyageur, que l'hôte répond de ses actes et de ses omissions, et qu'il répond de ceux qui l'aident. Elles lui demandent aussi d'avoir sa propre assurance de responsabilité. Vérifiez la version qui s'applique à votre compte.

AirCover pour les hôtes annonce une assurance responsabilité de 1 million de dollars si l'hôte est reconnu légalement responsable d'une blessure ou d'un dommage. Elle inclut les co-hôtes et les agents de ménage, mais la page précise que d'autres exclusions s'appliquent. Elle cite le Japon parmi les pays non couverts sans nommer le Maroc : ne concluez pas seul. Demandez confirmation écrite à Airbnb, et n'en faites pas un remplacement de l'assurance de l'article 16. Pour une réservation Booking ou directe, ce dispositif ne s'applique pas.

Ce qu'une clause du contrat peut faire, et ce qu'elle ne peut pas

• Elle ne vous met pas à l'abri du voyageur. Votre contrat de conciergerie ne le lie pas, et l'article 78 ajoute : « Toute stipulation contraire est sans effet ». Un écriteau ou une clause « la direction décline toute responsabilité » ne vous protège donc pas pour autant.
• Elle n'efface pas la faute lourde ni le dol. « On ne peut stipuler d'avance qu'on ne sera pas tenu de sa faute lourde ou de son dol » (article 232).
• Elle organise qui prend quoi en charge entre vous. Qui entretient, qui contrôle, qui assure, qui rembourse l'autre. C'est là qu'elle sert vraiment, si elle est bien rédigée par un professionnel.

Pour les affaires volées, l'article 743 fait répondre les hôteliers et les « logeurs en garni » du vol et de la détérioration des effets des voyageurs, et annule toute clause qui l'écarte. Sa portée pour une location de courte durée reste à faire confirmer : nous n'avons pas trouvé de texte qui tranche.

Ce qu'il faut écrire dans le contrat

• La liste de ce que la conciergerie contrôle avant chaque arrivée, et ce qu'elle ne contrôle pas.
• Qui décide et paie les réparations, avec un délai, et ce qui se passe si le propriétaire refuse une réparation de sécurité.
• Qui souscrit chaque assurance, avec l'attestation fournie chaque année. Notre guide du contrat détaille les autres clauses.
• Qui prévient qui après un accident, et dans quel délai.
• La répartition des charges entre vous si la faute de l'un est établie.

Le jour de l'accident

• Priorité aux secours et à la mise en sécurité du logement.
• Photos, date, heure, témoins, et état de l'équipement en cause, avant toute réparation si la sécurité le permet.
• Prévenez votre assureur sans attendre, selon le délai de votre contrat.
• Gardez la preuve de vos contrôles et des signalements faits au propriétaire : l'article 88 demande de prouver que l'on a fait le nécessaire.
• Ne reconnaissez aucune responsabilité par écrit avant d'avoir parlé à votre assureur.

Questions fréquentes

Le propriétaire est-il toujours responsable si un voyageur se blesse ?

Non, pas automatiquement. L'article 88 du Code des obligations vise celui qui a la chose sous sa garde et lui permet de s'exonérer s'il prouve avoir fait le nécessaire et que le dommage vient d'un cas fortuit, d'une force majeure ou de la faute de la victime. Le propriétaire reste tenu d'entretenir le logement loué (article 638).

Une conciergerie peut-elle être responsable à la place du propriétaire ?

Elle peut répondre de sa faute (article 78), de son personnel (article 85), et de l'entretien de l'édifice si un contrat l'en charge (article 89). La réponse dépend des faits et de ce que prévoit le contrat.

Une clause de non-responsabilité protège-t-elle contre le voyageur ?

Non. L'article 78 précise que toute stipulation contraire est sans effet, et l'article 232 interdit d'écarter d'avance sa faute lourde ou son dol. Le contrat sert à répartir la charge entre le propriétaire et la conciergerie.

AirCover remplace-t-il l'assurance obligatoire au Maroc ?

Non. L'article 16 de la loi 80-14 impose à l'exploitant un contrat à présenter lors des contrôles. Airbnb indique qu'AirCover ne remplace pas une assurance personnelle, et ses conditions demandent à l'hôte d'avoir sa propre assurance de responsabilité.

En résumé

Pour agencewebbot.com, le bon moment pour poser ces questions, c'est avant la signature, avec le contrat d'assurance et le contrat de conciergerie sur la même table.

Ce guide est rédigé par Bouchaib Hachmi pour Agence WebBot, assistant WhatsApp pour la gestion locative au Maroc (agencewebbot.com). Textes relus le 2 novembre 2026. Il ne remplace pas l'avis d'un juriste : faites relire votre contrat par un avocat et votre couverture par votre assureur.

Image générée par intelligence artificielle.

Textes consultés le 2 novembre 2026

• Dahir formant Code des obligations et des contrats (ministère de la Justice)
• Loi n° 80-14 (ministère du Tourisme)
• Airbnb : AirCover et assurance responsabilité de l'hôte
• Airbnb : conditions de service
• Airbnb : AirCover pour les hôtes, présentation