Politique de confidentialité

Cette page explique simplement quelles données nous touchons, pourquoi, combien de temps nous les gardons, et comment vous les faire supprimer. Sans jargon.

Qui traite vos données

Bouchaib Hachmi, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Agence WebBot
1 rue du Val d'Osne, 94410 Saint-Maurice, France
contact@agencewebbot.com

Ce que nous collectons, et pourquoi

Quand vous nous écrivez (courriel, WhatsApp, formulaire) : votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre message. Pour une demande de démonstration : votre e-mail, votre nombre de logements, votre ville et votre message si vous les indiquez. Pourquoi : pour vous répondre et établir un devis.
Quand votre assistant répond à vos voyageurs : les messages échangés entre le voyageur et l'assistant, sur votre numéro WhatsApp professionnel. Si le voyageur scanne le QR code du logement, c'est lui qui écrit, s'il le souhaite : le message prérempli contient le code du logement, et son numéro sert uniquement à lui répondre, jamais au marketing. Pourquoi : pour répondre au voyageur et vous transmettre les demandes qui vous concernent.
Quand vous visitez ce site : nous mesurons la fréquentation avec Cloudflare Web Analytics, sans cookie et sans suivi individuel des visiteurs : seuls des chiffres globaux (pages vues, pays, type d'appareil) nous sont visibles. Nous utilisons aussi Umami, installé sur notre propre serveur dans l'Union européenne, lui aussi sans cookie : il compte les pages vues, la durée de visite, le site d'origine et les clics sur nos boutons (démonstration, e-mail), sans identifier les visiteurs. Pourquoi : savoir quelles pages sont lues pour améliorer le site.

Sur quelle base légale

Vos messages de prospection : votre consentement, puis l'exécution du contrat si nous travaillons ensemble. Les conversations des voyageurs : l'intérêt légitime de votre activité, sous votre responsabilité de gestionnaire du logement.

Combien de temps nous les gardons

Un échange qui n'aboutit pas (demande de devis sans suite) : supprimés après 12 mois.
Conversations de voyageurs : conservées 12 mois après le dernier message, puis supprimées.
Demande d'arrêt d'un voyageur (STOP) : son numéro WhatsApp et la date de la demande sont conservés 13 mois, uniquement pour la respecter, puis supprimés.
Documents comptables (factures) : 10 ans, parce que la loi l'impose.

Qui peut les voir

Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée. Vos données ne sont transmises qu'aux prestataires techniques strictement nécessaires :

l'hébergeur du site et le service d'envoi de courriel ;
Contabo, qui héberge notre serveur dans un centre de données en France (Union européenne) : c'est là que sont stockées les conversations des voyageurs ;
Hetzner, qui conserve les sauvegardes de ce serveur en Allemagne (Union européenne) ;
Cloudflare, pour la mesure d'audience sans cookie (Umami, l'autre outil de mesure, tourne sur notre propre serveur, hébergé dans l'Union européenne) ;
la plateforme WhatsApp de Meta, pour l'acheminement des messages ;
Google (API Gemini), qui rédige les réponses de l'assistant à partir des messages des voyageurs. Nous utilisons l'offre payante : Google n'utilise pas ces messages pour améliorer ses produits et ne les conserve que pour une durée limitée, afin de détecter les abus.
Microsoft, qui transforme une réponse écrite en message vocal quand l'assistant répond à l'oral.

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne ; les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis, selon le prestataire.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter vos données, les corriger, les supprimer, ou vous opposer à leur traitement. Une seule adresse pour tout : contact@agencewebbot.com. Nous répondons sous un mois. Pour effacer vos données, la marche à suivre est détaillée sur la page supprimer vos données. Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Vous parlez à un assistant virtuel

Information importante. Les réponses envoyées par l'assistant WhatsApp sont produites par un programme, pas par une personne. Quand la demande sort de ce qu'il sait traiter, il passe la main à l'équipe et le dit clairement au voyageur. Ce fonctionnement est conforme au règlement européen sur l'intelligence artificielle (article 50), qui impose d'informer la personne qu'elle échange avec une machine.

Sécurité

Les échanges avec ce site sont chiffrés. Les accès sont protégés par mot de passe et double authentification. Les sauvegardes partent chaque nuit par une connexion chiffrée vers un espace de stockage réservé, accessible à nous seuls. Elles sont écrasées au fil de leur cycle normal, au plus tard au bout de 6 mois. Une donnée effacée n'en est jamais restaurée.

Modifications

Si cette page change, la date ci-dessous change aussi. Dernière mise à jour : 5 novembre 2026.